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企業經營理念:行于心,重于諾,邢諾機械,做事出乎于心,經營信守于諾,力求雙方合力共贏。
企業服務理念:用戶至上 用心服務
“用戶至上,用心服務”,是公司必須認真領會和貫徹執行的基本精神和理念。
“用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位,用戶處于高于、重于一切的位置?!逵眯姆铡鍎t強調的是在服務中要遵循的基本準則,用戶滿意就是我們的工作標準,我們就是要用真心來創造感動。
用戶至上,要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。公司的用戶愈多,人氣越旺,愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展,領導的成就和業績,員工的尊嚴和體面,全依賴于用戶對我們的信賴和支持。
用戶至上,要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下,虛心接受來自各方面的意見和建議,從善如流,不斷改進服務,使之達到盡善盡美。一旦對用戶服務不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去補救,挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務并不難,難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務,始終堅持讓用戶滿意,從而留住老用戶,爭取新用戶。
用戶至上,要求我們必須樹立“內部服務鏈”的觀念?!坝眯姆铡钡恼嬷B是要求員工發自內心真心為用戶服務,這種服務融入了感情,傾注了心血,因而具有極大的感染力和生命力,最容易為用戶認同和接受。企業為用戶服務的關鍵在于“用心”, “用心”光有笑臉是不夠的,要做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。